Politique d’expédition

Profitez de la livraison gratuite sur toutes nos commandes !

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique. Pendant les périodes de forte demande, comme les promotions spéciales, les soldes ou les périodes de fêtes, le délai de préparation peut être légèrement allongé.

Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi. Le délai habituel de préparation est de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’achat. Une fois préparée, la commande est expédiée le jour ouvré suivant. Nous n’effectuons pas d’expéditions le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Une fois l’achat confirmé, la commande entre en préparation et ne pourra plus être annulée. Si vous devez modifier l’adresse de livraison ou d’autres informations, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été traitée, aucune modification ne sera possible.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après la finalisation de votre achat, la commande nécessite un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison dépendra du pays de destination.

Dans des circonstances exceptionnelles, telles que des phénomènes météorologiques, des incidents logistiques, des restrictions sanitaires ou tout autre événement indépendant de notre volonté, les délais de livraison pourraient être affectés.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Europe : 7 à 14 jours ouvrés.

• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés.

• Canada : 7 à 16 jours ouvrés.

• Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrés.

• Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrés.

• Reste du monde : 11 à 30 jours ouvrés.

Dans des situations exceptionnelles, certains envois peuvent nécessiter un délai plus long que d’habitude, pouvant atteindre 40 jours ouvrés.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client. Nous serons ravis de vérifier l’état de votre envoi et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous travaillons en permanence pour que votre expérience d’achat soit rapide, sûre et satisfaisante.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de consulter l’état de l’envoi et de suivre l’avancement de la livraison à tout moment.

Frais de retour :

Si le retour est effectué dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge de la cliente. Nous n’acceptons pas les colis envoyés en port dû.

Si le produit reçu est défectueux, erroné ou ne correspond pas à la commande, Nova Aura Studio prendra en charge les frais de retour.