Política de reembolso
Devoluciones
En Nova Aura disponemos de una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido ese plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar tanto su embalaje como sus accesorios originales.
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no admiten devolución. Entre ellos se incluyen:
-
Productos de uso íntimo o sanitario.
-
Tarjetas regalo.
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar el comprobante o justificante de compra.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá concederse únicamente un reembolso parcial, cuando corresponda, por ejemplo en los siguientes casos:
-
Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten piezas por causas ajenas a Nova Aura.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.
Posteriormente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del artículo e informándole sobre la aprobación o denegación de la solicitud de reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si todavía no ha recibido el importe de su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
-
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
-
Consulte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
-
Contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:
Cambios de productos
Únicamente realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado.
Si necesita sustituir un artículo por el mismo modelo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo:
Le indicaremos la dirección de envío y el procedimiento que deberá seguir para realizar el cambio.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente.
En cambio, si el regalo fue enviado inicialmente al comprador para que posteriormente lo entregara al destinatario, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.